Кабинет и сайт программы вместо почты и Excel
Заявки, задания подрядчикам, документы и баллы участников жили в переписке. Стали одним кабинетом с ролями и понятным статусом у каждой заявки.
Задача
«Заявки приходят на почту, задания раздаём в переписке, документы и баллы считаем в Excel. Кто на каком этапе — узнаём звонком».
Решение
Сайт и личный кабинет: заявки, задания подрядчикам, документы, письма о выдаче, начисление и остаток баллов, рассылки, редактор текста для не-технических сотрудников, роли и права. Отдельный тестовый контур для приёмки.
Результат
44 замечаниязаказчика разобраны и закрыты
один кабинетвместо почты, Excel и звонков
свой серверданные и доступы остаются у заказчика
Как это работает
Заявка как объект, а не письмо
У заявки появились поля, файлы, история и ответственный. Участник видит статус в кабинете, подрядчик — только свои задания, администратор — всё. Уведомления уходят на почту и в Telegram, поэтому статус больше не узнают звонком.
Документы и баллы считаются сами
Письма о выдаче, акты и начисления собираются по шаблонам: остаток баллов считается из операций, а не из таблицы, которую кто-то забыл обновить. Печатные формы получаются одинаковыми независимо от того, кто их сделал.
Тексты правит заказчик, а не разработчик
Главная страница, тексты заданий и рассылки редактируются в кабинете простым редактором с разметкой — без вызова разработчика на каждую запятую. Для приёмки поднят отдельный тестовый контур: там смотрят правки до выхода на людей.
интеграции
состав работ
Разбор процесса, кабинет с ролями, заявки и задания, документы и баллы, рассылки, редактор текстов, тестовый контур, перенос на сервер заказчика.
следующий кейс
Авансовые отчёты в мессенджере, а не в таблице →